• Qu'est-ce que la réponse vocale interactive (RVI)?

    La réponse vocale interactive (IVR) est un système qui fournit aux clients des réponses basées sur leurs invites par téléphone. Multiples facettes, l'IVR traite les appels entrants combinés à un numéroteur sortant qui appelle et enregistre les réponses des clients. En outre, il peut fournir des instructions, extraire et lire des données, mais aussi simplement enregistrer les entrées de vos clients.

    Élémentaire et bidirectionnel, la plate-forme RVI neutralise les barrières linguistiques facilitant la circulation de l’information sans entraves. Il permet au client d’obtenir les informations dans la langue de son choix via plusieurs options prédéfinies.

    La solution évolutive et personnalisable de Mezadi vous aide à créer des campagnes vocales intuitives pour générer un meilleur engagement des utilisateurs.

    En bref

    Malgré l’augmentation de la technologie de RVI dans les années 70, cette technologie était considérée comme complexe et coûteuse pour l’automatisation des tâches dans les centres d’appel. Les premiers systèmes de réponse vocale étaient basés sur la technologie DSP et limités à de petits vocabulaires: source - IVR Wikipedia

    En quoi cela profite-t-il à votre entreprise?

    Comment ça marche?

    IVR Flow

    Une réponse vocale interactive peut être exécutée comme suit:

    RVI entrant: Le RVI entrant est un appel effectué par le client sur un numéro de RVI pour demander des requêtes, enregistrer des réclamations, se connecter au support client, fournir des commentaires ou participer à divers concours.

    Un appel atterrit sur le serveur IVR via un réseau téléphonique public.

    Après l'invite de bienvenue, l'utilisateur est invité à appuyer sur une touche selon ses besoins.

    Ici, si l'utilisateur souhaite connaître les informations du compte, il peut appuyer sur 1 après quoi les informations du compte seront lues.

    De même, si l'utilisateur souhaite connaître l'état du paiement, il peut appuyer sur le 2 qui sera suivi des informations demandées.

    Si l'utilisateur souhaite parler à un agent, il peut appuyer sur 3 et l'appel sera acheminé vers le centre d'appels approprié.

    RAPPORTS

    Suivez toutes vos campagnes grâce à nos analyses exclusives de rapports en temps réel et profitez de votre activité grâce à notre analyse perspicace. Notre mécanisme de reporting comprend les paramètres suivants pour vous aider à mieux comprendre votre campagne:

    Campaign Status

    État de la campagne

    Il indique le statut de la campagne en cours.

    MSISDN

    MSISDN

    Il contient le numéro de mobile avec son code de pays.

    DTMF Input

    Entrée DTMF

    C’est l’entrée donnée par le client.

    Call Start time

    Heure de début de l'appel

    Il indique l'heure de début de l'appel.

    Call End time

    Heure de fin de l'appel

    Il indique l'heure de fin de l'appel.

    Tableau de bord Mezadi Sarl

    Customized Solutions

    Solutions personnalisées

    Conservez les avantages de l'intégration de l'IVR avec nos solutions de messagerie personnalisées.

    Multilingual Support

    Assistance multilingue

    Proliférez votre présence et votre acceptation avec notre support multilingue.

    Input based Self-Service Tool

    Outil en libre-service basé sur les entrées

    Choisissez parmi nos diverses options pendant que nous répondons à vos souhaits sans intervention humaine supplémentaire.

    24/7 Client Support

    Assistance clientèle 24h 24 et 7j/7

    Avec l’équipe expérimentée et qualifiée de Mezadi, nous vous assurons un mécanisme de support permanent et dédié.

    Time Base Routing

    Routage base de temps

    Améliorez l'efficacité et la qualité de service en acheminant les appels en fonction de la disponibilité des agents de service concernés.

    Industries concernées

    • Telephone Banking
      Telephone Banking
    • Order Management
      Order Management
    • Aviation
      Aviation
    • Customer Services
      Service client
    • Media & Entertainment
      Medias et Divertissements
    • Hospitals
      Hôpitaux

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